Suivi de commande

Où en est votre plaid ?

Retrouvez le statut de votre commande, suivez votre colis et estimez sa date d’arrivée.

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J’ai un numéro de suivi

Il figure dans l’e-mail d’expédition que nous vous envoyons dès que votre colis part.

Le suivi s’ouvre dans un nouvel onglet, sur 17TRACK (tous transporteurs).

Les étapes

Le chemin de votre plaid

  1. Commande confirmée

    Immédiatement

    Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.

  2. Préparation

    5 à 10 jours ouvrés

    Votre plaid est contrôlé puis emballé par nos soins. C’est l’étape la plus longue : pas d’inquiétude si rien ne bouge pendant quelques jours.

  3. Expédition

    2 à 4 jours ouvrés de transport

    Dès le départ du colis, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

  4. Livraison

    7 à 15 jours ouvrés après la commande

    Votre plaid arrive chez vous. Un souci à la réception ? Écrivez-nous avec une photo.

Estimation

Quand arrivera-t-il ?

— Livraison estimée, hors jours fériés. Le plus souvent : une dizaine de jours.
Un souci ?

Les questions fréquentes

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation

Vérifiez vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi voir votre commande avec le bouton « Accéder à ma commande », en haut de cette page. Toujours rien ? Écrivez-nous.

Mon numéro de suivi ne donne rien

Le transporteur met parfois 24 à 48 heures à enregistrer un colis après son dépôt. Réessayez le lendemain.

Mon colis n’avance plus

Si le suivi n’a pas bougé depuis 3 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous contactons le transporteur.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, tant que le colis n’est pas expédié. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Mon colis est arrivé abîmé

Prenez une photo du colis et du plaid, puis écrivez-nous : nous trouvons une solution. Voir aussi notre politique de remboursement.

Une question sur votre commande ?

Écrivez-nous depuis notre page contact, avec votre numéro de commande. Une personne vous répond.