Conditions générales de vente

Version du 25 octobre 2026

1. Vendeur

Le site atelierduplaid.com est exploité sous la marque L’Atelier du Plaid par la société CLANA HOME, SARL au capital de 15 000 €, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 498 167 923, dont le siège est situé 31 rue du Bois de la Caille, 69004 Lyon, France. N° de TVA intracommunautaire : FR46498167923.
Contact : contact@atelierduplaid.com · 06 63 49 18 84 · page contact

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur, c’est-à-dire une personne physique majeure qui achète pour ses besoins personnels. Le site ne vend pas aux professionnels. En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu les CGV et les accepter. Les CGV applicables sont celles en ligne à la date de la commande.

3. Produits

L’Atelier du Plaid est distributeur : les plaids sont vendus sous la marque de leur fabricant, avec leur étiquette d’origine. Les caractéristiques essentielles de chaque plaid (dimensions, composition, entretien) figurent sur sa fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon l’écran utilisé. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande : 4,99 € par commande, offerts dès 2 plaids achetés. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

Pour commander, le client ajoute les plaids à son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, vérifie le récapitulatif (articles, prix total, frais de livraison), puis valide sa commande, qui implique une obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé dès sa validation.

Si un plaid commandé n’est plus disponible chez le fabricant, nous en informons le client par e-mail dans les meilleurs délais. Nous lui remboursons la somme correspondante au plus tard 14 jours après l’avoir prévenu, sauf s’il préfère attendre le réassort ou choisir un autre plaid.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, en une seule fois, au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur la page de paiement. Les paiements sont traités de façon sécurisée par Shopify Payments ; nous n’avons jamais accès aux données de votre carte. Les plaids restent la propriété de CLANA HOME jusqu’au paiement complet du prix.

7. Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, à l’adresse indiquée lors de la commande. Chaque plaid est contrôlé puis emballé par nos soins : comptez 7 à 15 jours ouvrés entre la commande et la livraison. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail au moment de l’expédition. Le détail figure dans notre politique d’expédition.

Si le plaid n’est pas livré dans ce délai, le client peut nous demander par écrit (e-mail ou courrier) de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison dans ce nouveau délai, il peut annuler la commande ; il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après l’annulation, conformément au Code de la consommation.

Le risque de perte ou de détérioration du colis est transféré au client au moment où il en prend physiquement possession. Si un colis arrive abîmé, nous vous invitons à le signaler au transporteur et à nous écrire avec des photos.

8. Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter du lendemain de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Si la commande comprend plusieurs plaids livrés séparément, ce délai court à partir de la réception du dernier.

Pour exercer ce droit, le client nous informe de sa décision avant l’expiration du délai, au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV ou de toute autre déclaration écrite dénuée d’ambiguïté. Il peut l’envoyer par e-mail à contact@atelierduplaid.com, via notre page contact ou par courrier à l’adresse du siège.

Le plaid doit être renvoyé au plus tard 14 jours après cette notification, complet, en bon état, non lavé et avec son étiquette. Les frais de retour sont à la charge du client. Un plaid porté, lavé ou abîmé peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation).

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception du plaid ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition. Les modalités pratiques sont détaillées dans notre politique de remboursement.

9. Garanties légales

Tous nos plaids bénéficient de plein droit et sans frais de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie légale de conformité

Le client dispose de deux ans à compter de la livraison pour agir en cas de défaut de conformité. Pendant ce délai, il doit seulement prouver l’existence du défaut, pas la date de son apparition.
Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du plaid. La mise en conformité est gratuite et intervient dans les 30 jours suivant sa demande.
Il peut obtenir une réduction du prix en gardant le plaid, ou l’annulation de la vente avec remboursement intégral contre restitution du plaid, dans quatre cas : si nous refusons la réparation ou le remplacement, si la mise en conformité dépasse 30 jours, si le défaut persiste ensuite, ou si le défaut est assez grave pour justifier une réduction de prix ou une annulation immédiate. L’annulation n’est pas possible pour un défaut mineur.
Le client peut suspendre le paiement de tout ou partie du prix jusqu’à la mise en conformité.
Toute réparation effectuée au titre de la garantie la prolonge de six mois. Si le client a demandé une réparation et que nous procédons à un remplacement, une nouvelle garantie de deux ans court à partir du remplacement.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de cette garantie encourt une amende civile pouvant atteindre 300 000 € ou 10 % de son chiffre d’affaires moyen annuel.

Garantie des vices cachés

Le client peut agir dans les deux ans suivant la découverte d’un défaut caché qui rend le plaid impropre à son usage. Il choisit alors entre une réduction du prix et l’annulation de la vente avec remboursement (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Pour toute demande au titre de ces garanties, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Le retour d’un plaid défectueux ou non conforme est à nos frais.

10. Service client

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@atelierduplaid.com ou depuis notre page contact. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

11. Médiation de la consommation

Si un litige n’a pas pu être réglé avec notre service client, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [NOM DU MÉDIATEUR], [ADRESSE POSTALE], [SITE INTERNET]. Le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite adressée à notre service client, et au plus tard un an après cette réclamation.

12. Données personnelles

Les données recueillies lors de la commande servent à la traiter, à la livrer et à assurer le suivi client. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité. Le client qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente.

Formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de CLANA HOME – L’Atelier du Plaid, 31 rue du Bois de la Caille, 69004 Lyon, France – contact@atelierduplaid.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Désignation du plaid :
Numéro de commande :
Commandé le : ............ / reçu le : ............
Nom :
Adresse :
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
Date :